Ringkasan Cepat
Retur diterima dalam 3 hari sejak produk diterima. Hanya untuk produk rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan. Hubungi kami via WhatsApp untuk memulai proses retur.
01
Produk yang Dapat Diretur
Daily Health Indonesia menerima retur untuk kondisi berikut:
| Kondisi | Dapat Diretur? |
|---|---|
| Produk rusak atau cacat saat diterima | Ya |
| Produk tidak sesuai pesanan (salah item/varian) | Ya |
| Kemasan produk tidak tersegel / sudah dibuka sebelum diterima | Ya |
| Produk kadaluarsa saat diterima | Ya |
| Berubah pikiran / tidak jadi beli | Tidak |
| Produk sudah dibuka dan digunakan | Tidak |
| Kemasan luar rusak akibat pengiriman (produk dalam kondisi baik) | Tidak |
02
Syarat Pengajuan Retur
- Retur diajukan dalam 3 hari kalender sejak produk diterima
- Produk dalam kondisi asli — belum dibuka, belum digunakan, dan semua label/segel utuh
- Disertai foto atau video yang jelas menunjukkan kerusakan/kecacatan produk
- Menyertakan nomor pesanan dan bukti pembelian
- Produk dikembalikan dengan kemasan asli (jika memungkinkan)
Catatan: Pengajuan retur yang melewati batas waktu 3 hari atau tidak memenuhi syarat di atas tidak dapat diproses.
03
Cara Mengajukan Retur
1
Hubungi Tim Kami
Chat via WhatsApp ke +62 812-3456-7890 dengan menyertakan: foto/video produk bermasalah, nomor pesanan, dan deskripsi singkat masalahnya.
2
Verifikasi oleh Tim Kami
Tim kami akan memeriksa laporan Anda dalam 1×24 jam kerja dan memberikan konfirmasi apakah retur disetujui beserta instruksi pengiriman balik.
3
Kirim Produk Kembali
Kirimkan produk ke alamat gudang kami sesuai instruksi. Jika retur disebabkan kesalahan kami, biaya ongkir retur akan ditanggung Daily Health Indonesia.
4
Penggantian atau Refund
Setelah produk kami terima dan diverifikasi, kami akan mengirimkan produk pengganti atau memproses refund sesuai pilihan Anda.
04
Kebijakan Refund
Refund diproses setelah produk retur kami terima dan verifikasi (1–2 hari kerja). Timeline pencairan refund:
| Metode Pembayaran Awal | Estimasi Refund |
|---|---|
| GoPay / OVO / ShopeePay | 1–3 hari kerja |
| Transfer Bank / Virtual Account | 1–3 hari kerja |
| Kartu Kredit / Debit | 5–7 hari kerja (tergantung bank penerbit) |
| COD (bayar di tempat) | 1–3 hari kerja via transfer bank |
Refund dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Kami tidak dapat melakukan refund ke metode pembayaran yang berbeda.
05
Pengecualian & Ketentuan Khusus
- Produk yang dibeli saat flash sale atau promo clearance tidak dapat diretur kecuali produk cacat/rusak
- Jika produk pengganti tidak tersedia, refund penuh akan diberikan
- Daily Health Indonesia berhak menolak pengajuan retur yang tidak memenuhi syarat atau diduga merupakan penyalahgunaan kebijakan
- Untuk pembelian dalam jumlah besar (reseller/grosir), berlaku ketentuan khusus — hubungi tim kami
Butuh bantuan retur?
Tim kami siap membantu Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB. Respon rata-rata < 5 menit.